ITSS服务工程师培训

培训简介：

中科创思ITSS服务工程师培训，课程内容依据国家信息技术服务标准（ITSS），全面涵盖了信息技术服务相关知识，并借鉴国际先进的IT服务实践，结合国内外IT服务的经典案例，对IT服务工程师进行系统培训。

授课教材：《国家信息技术服务标准(ITSS)系列培训 - IT服务工程师》培训教材。

证书：考试合格，将获取由工信部电子技术标准化研究院发放的ITSS认证IT服务工程师证书。

培训周期：24学时（3天）

培训特点：

技术与实操相结合：培训内容涵盖服务技术、项目技术和服务技巧等多个方面，结合中科创思实际的服务交付经验，针对不同类型服务项目交付过程中的实际操作进行深入培训。

知识点与真实场景相结合：注重理论与实践相结合，详解教材知识点的同时，选取中科创思多个真实的服务项目并抽取出丰富的场景进行剖析，模拟真实的服务过程进行演练，提高服务工程师的实际应用能力。

课程历经多年实践检验：精选了中科创思的内部培训并将其融入ITSS课程，包括信息安全、风险意识、客户关系处理、团队合作技巧、技术问题分析判断与解决等多个方面，精选课程的受训工程师超过2000人。

专家级的培训讲师：中科创思拥有多名IT服务领域的专家级培训讲师，均是中科创思的业务骨干，涉及咨询、技术与创新等多个业务领域并具有非常丰富的行业经验。

培训价值：

• 受训人员全面认知信息技术服务，提高综合素质与企业IT服务能力；
  

• 使工程师认知到IT服务的过程风险，提高企业IT服务质量；

• 优化企业人才结构，提高部门协作能力，有效降低运营成本；

• 缩短新员工进入企业的成长期和培养期；

• 使企业IT人员在客户服务、沟通协作、文档管理等技能方面有显著提升。

课程安排：