客户现状评估

对客户IT服务管理、基础架构、知识管理进行充分调研及评估，并提出相对的改进意见及实施方案

服务模式设计

根据项目实际情况与面临问题，对运维服务模式进行进行设计

服务团队设计

根据项目规模、服务级别要求等实际需求，对服务团队人数、能力进行设计

服务台设计

作为用户和服务团队之间的单一联系点，提供优质无间断的支持服务

服务级别设计

对每一项服务内容，进行服务级别的测量及设计，明确每一项服务的处理时间

服务转换

为保证服务转换顺利进行，在进行转换前将制定详细转换计划， 明确每一项工作的内容、时间点及交付物

服务体系建立

基于ITIL、ISO20000标准，结合中科创思多年来的总结的实际经验，形成项目文档体系

项目知识梳理

形成标准操作流程（SOP）、指导手册（WI）等，形成排查解决流程，有效提升一线解决率

团队成员培训

服务大型企业经验及最佳实践等理论，开发了针对运维服务人员的培训体系

服务工具部署

通过中科创思研发中心，能够根据项目实际需求进行服务工具定制化，大幅提升运维团队工作效率