010-62977560
流程优势
服务标准流程
《热线服务规范》、《现场服务规范》、《巡检服务规范》、《热线服务流程》、《现场服务流程》、《巡检服务流程》、《装机操作流程》
质量管理流程
《绩效考核流程》、《满意度管理流程》、《用户投诉处理流程》、《服务分析报告管理流程》、《服务回顾会议管理流程》、《项目客户沟通计划》
运维管理流程
《事件管理流程》、《事件升级管理流程》、《服务请求管理流程》、《问题管理流程》、《变更管理流程》、《发布管理流程》、《配置管理流程》
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团队管理流程
《人员招聘流程》、《备份人员管理流程》、《人员培训管理流程》、《驻场工程师管理规范》、《团队合作管理》、《巡检工程师管理规范》
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资源优势
二线专家团队
中科创思服务交付体系中设有专门的技术中心，技术中心成员均为各领域的技术专家，为整个公司的服务交付团队提供强有力的后台支撑，以保证高质量的服务得以交付。
专家咨询中心
咨询中心将负责本项目的服务设计工作与服务转期的技术指导工作，服务内容包括ITIL/ISO20000/ISO27001培训、咨询及规划实施服务，协助客户制定相关发展规划，对信息系统规划和新项目建设方案进行设计，建设和实施信息系统项目。
专业备份团队
中科创思的业务模式是对内对外提供IT服务，而人员是提供IT服务的基础，因此护航的IT服务运营与交付体系着重强调人员的可用性与连续性管理。为此，中科创思的服务运营与交付体系依照【运营团队：备份团队=100：6】的比例来配置人员备份池，并设立专有的调度中心专职受理各项目的人员备份需求与备份人员的调度，同时调度中心还负责对供应商的日常调度，可以满足客户在全国的业务需求。
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项目管理委员会
为了支持各项目之间进行资源优化组合、管理项目的风险、进度等方面，中科创思成立了PMO（项目管理委员会），它结合企业自身的业务和行业特点，可为客户量身定制项目管理流程、建立项目管理信息系统、项目管理方法论、流程、制度，把项目管理作为提高企业竞争力的基础，以此确保项目成功率的提高。
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技术优势
ITSM工具
OTRS(Open-source Ticket Request System)是著名的ITSM开源软件，此系统可帮助公司的IT部门,服务台等相关部门对用户方的请求做出快速反应，建立一个特定功能的平台。
管理流程
OTRS 以工单和配置项（资产）为中心，通过对工单属性，权限和流转的配置，实现事件管理、问题管理、服务请求管理、变更管理，发布管理，CMDB，知识管理，服务和服务水平协议（SLA），及客户特定业务流程
工单管理
OTRS 系统可支持多渠道提交工单：邮件，微信，网页，电话，监控系统。自动可根据预定规则进行工单的自动过滤，自动分类，自动分派。
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KPI大屏展示
OTRS 系统中的关键数据，可以通过 KPI 大屏实时展示出来，供监控中心，领导层，以及服务团队提供实时信息。
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信息资产管控平台
信息资产管控平台是北京中科创思科技有限公司基于知识管理与文档管理的理念开发的一款B/S结构知识管理系统。
智能机器人
自动辨识用户的显性和隐性需求，为用户提供更加智能、精确、专业、个性化的以用户为中心的智能信息服务。
信息资产管控
智能信息资产管控平台首创由信息到信息资产的转化体系与信息资产实物化管理体系以及信息资产价值与贡献价值的评估方法，并形成闭环管理。
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自驱动管控
智能信息资产管控平台根据信息资产管控流程，将信息资产管控所需的全部流程与计划、任务进行融合，形成流程与流程之间、环节与环节之间的相互自驱动模式。
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