010-62977560
|
|
服务定位
桌面管理运维服务 基础架构运维服务 应用系统运维服务 IT服务台支持服务 IT管理咨询服务 |
对终端用户及相关办公设备等问题进行相应支持，保障用户的日常办公。包含但不仅限于以下服务内容： 用户终端硬件检测、维护、升级、报修等； 用户终端操作系统安装、配置、维护、故障处理等； 用户终端办公软件安装、配置、维护、故障处理等； 用户终端病毒等安全防护、故障处理等； 用户终端网络配置、故障处理等； 办公外设安装、配置、耗材更换、故障处理等。； 音频、视频、投影等会议设备及会议支持；
对各类服务器、存储、网络、安全等设备进行日常维护及支持，降低设备的故障率，提升设备的运行能力。包含但不仅限于以下服务内容：
服务器与网络设备故障排查与恢复；
服务器与网络设备硬件状态检查、安装与调试；
服务器与网络设备事件管理与性能监控；
服务器与网络设备配置管理与变更管理；
服务器与网络设备安全策略配置及配置优化；
服务器与网络设备资料整理及配置参数整理；
对各类应用系统进行日常管理，相应用户的需求，分析应用系统对于服务平台性能的要求，提出系统优化扩容等方案，保障应用系统的性能。包含但不仅限于以下服务内容：
业务系统故障排查与恢复；
业务系统终端用户使用支持；
业务系统用户信息、权限等管理；
业务系统数据维护；
业务系统数据备份；
业务系统日常维护；
业务管理系统健康状态检查；
作为用户和IT支持团队之间的单一联系点，负责创建事件单，跟踪、协调事件的解决，以及最终关闭事件单，提供优质无间断的支持服务。
响应所有用户事件，通过电话、邮件等渠道；
完整记录所有事件信息，包括：用户信息、事件内容、发生时间和地点等；
对事件进行适当的分类、为事件分配优先级等；
利用知识库等资源对事件进行初步诊断和分析，并尝试解决；
必要时联系供应商和现场服务人员，处理事件；
如果不能解决事件，应当及时将事件分配或升级；
检查事件记录的处理进度，保持与用户的沟通，适时通知事件处理状况；
与用户确认事件解决方案，关闭事件。
企业IT的复杂程度越来越高，企业专职IT人员应对这种大规模的IT架构显得势单力薄，中科创思作为专业的IT服务公司可帮助您应对各种复杂难题。
IT服务管理体系总体规划
IT服务管理现状评估 IT服务管理国际标准（ISO 20000）认证咨询与培训服务 信息技术服务标准（ITSS）认证咨询与培训服务 知识管理体系（KMS）企业咨询与培训服务 治理型IT运维管理体系咨询服务理念
一站式服务
为企业提供咨询、培训、人员、管理、工具、落地、持续改进等一站式服务
定制化服务
可根据企业规模、IT成速度定制服务内容、服务方式、服务时间等定制化服务。
标准化服务
中科创思注重自身的ITSS、ISO20000管理体系，将管理体系贯穿于IT服务的全生命周期
——————————————
——————————————
——————————————
高效化服务
以更快的响应速度、更简要的流程、更精干的人力资源来保障紧急事件的优先响应和排除
业务模式
服务体系
服务设计
服务设计内容包括ITIL/ISO20000/ISO27001培训、咨询及规划实施服务，协助客户制定相关发展规划，对信息系统规划和新项目建设方案进行设计
服务转换
使用标准化的方法将服务管理、服务组织、服务流程与服务知识导入服务运营体系，以最大化服务为客户带来的价值
服务运营
中科创思的服务运营体系强调服务质量，以服务管理委员会为管理团队核心，以公司-项目两级的管理机制来加强对服务运营质量的控制
——————————————
——————————————
——————————————
服务改进
不间断的将服务运营过程中沉淀出的知识转化到业务链的服务产品环节，并传递到服务转换、服务运营环节，不间断的提升服务能力
服务实践
服务管理
基于IT服务生命周期理念的最佳实践，一个新项目启动，通过服务设计服务转换服务运营服务改进的螺旋上升的过程，不断提升项目的运营交付质量，不断提升客户满意度
——————————————
服务交付
根据服务内容的交付频率、交付时间等，将服务内容划分成例行操作、响应支持、优化改善和咨询规划。通过服务交付内容的划分，我们保证了服务的及时性和无遗漏，保障了服务级别的达成
项目管理
通过定期的服务回顾，如客户服务回顾会议、视频会议、电话会议，或者通过第三方机构收集客户意见等方式，保持与客户之间沟通渠道的有效和畅通，从而对业务关系以及服务级别进行有效的管理。
——————————————