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成功案例
中科创思帮助某大型国企数据中心在北京建立服务台，并对其下属150余家分子公司提供应用系统一、二线技术支持。
中科创思自主研发的智能知识服务平台上线1年后，共计访问2712人次，接到用户问题6704次。有效的帮助企业用户解决日常常见问题，在降低服务台工作压力的同时提升企业用户满意度。
月均接听热线1200余起处理事件1700余件；
服务级别达成度（SLA）99.5%以上，；
用户满意度99%以上；
服务台在人员数量不变的情况下工作内容由扩充近50%以上二线运维工作；
保证了云平台基础设施、前台及后台应用系统的稳定运行；
将现有的各地业务部门的IT支持人员进行整合，优化人员编制，降低IT运营成本 20%；
中科创思运维组团队根据客户目前的业务安排提供包括客户云主机的开通、变更、资源管理、云主机故障排查、云主机使用咨询、Linux系统维护、数据库维护、系统巡检、报告编制等7*24小时支持服务。
为了进一步提高IT故障处理效率，中科创思为该企业建立了知识管理体系，并通过知识库管理系统进行了落地实施
服务支持终端用户数量超过4000人；月平均事件处理量超过1500个，一次解决率达到95%，总解决率接近100%；平均响应时间不超过4分钟，平均解决时间30分钟内；
二线支持团队受理Help desk分派任务，提供现场支持。网络、系统管理服务提供网络通讯线路的畅通保障，主机系统（域控系统、系统服务器）管理维护，并进行权限管理；
以Help desk为中心，受理客户所有问题需求，网络、系统管理服务团队、应用系统服务团队、应用开发服务团队提供二线专家支持以及现场支持服务。
应用系统服务提供核心业务系统的运行管理，包括应用系统及其服务器管理；应用系统开发服务提供应用系统开发，应用程序管理等；项目管理对所有项目进行流程化管理，供应商、开发商管理，统一管理界面。
中科创思运维组团队负责OA、邮箱、ERPBI等十余个应用系统的一线支持、账户维护、权限维护、角色维护、BASIS支持、数据维护等相关工作。
梳理信息资产体系，优化信息资产运转：团队、岗位信息资产体系梳理及分析/结合业务的信息资产沉淀、共享、学习及应用、创新等信息资产运转流程优化
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