010-62977560
标准化服务管理流程
IT运维管理流程
中科创思建立了以ISO20000/ITIL/ITSS体系为核心的质量管理和服务运作体系，并通过了ISO20000和ISO27001的国际认证
客户服务管理流程
严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见
知识文档管理流程
建立项目运维知识架构体系，将IT运维人员从重复性的运维工作中解放出来，从而达到提升工作效率，降低IT运维成本
标准化的IT运维服务流程为服务质量提供保障
ITSS咨询 ITSS培训 IT服务管理工具 知识管理工具 ISO20000文档体系 服务分析报告 |
ITSS符合性咨询
ITSS信息技术服务标准
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ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准ITSS）是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的服务。是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS原理
ITSS标准体系
ITSS培训
《IT服务项目经理》《IT服务工程师》
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ITSS培训课程内容依据国家信息技术服务标准（ITSS），全面涵盖了信息技术服务相关知识，并结合国内外IT服务的典型案例和行业的最佳实践，对企业IT相关人员进行系统培训，培训内容涵盖管理、设计、运营和技术，及具实践价值。
▶全面了解国内外IT服务的现状，提高挖掘客户需求的能力；
▶认知到IT运营的过程风险，提高企业IT运营质量；
▶优化企业人才结构，提高部门协作能力，有效降低运营成本；
▶ 为企业带来更偏向实际操作的各类规范制度和具体实践方案
IT服务管理工具
OTRS国际优秀开源ITSM
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OTRS(Open-source Ticket Request System)是著名的ITSM开源软件，此系统可帮助公司的IT部门,服务台等相关部门对用户方的请求做出快速反应，建立一个特定功能的平台。德国BSI使用的SIRIOS，台湾中研院使用的资安事件管理系统，这些机构使用的系统都是基于OTRS的框架。
工程师界面
事件概要界面
用户界面
KPI仪表盘界面
知识资产管控平台
中科创思自主研发知识资产管控平台
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知识管控平台是北京中科创思科技有限公司基于知识管理与文档管理的理念开发的一款B/S结构知识管理系统。通过知识管理引擎管理企业知识文档，有效帮助企业存储、管理企业知识文档，并且在知识地图与全文检索的基础上，通过客服机器人，提供展示窗口，为企业提供以问题为知识管理核心的管理模式。
系统首页
自助问答页面
微信接口
IT服务管理工具
符合ISO20000及ISO27001文档体系
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基于ITIL及ISO/IEC20000、ISO/IEC27001标准，并结合中科创思多年来服务于多个世界500强企业的实际经验的总结。
流程策略/政策：流程要素设计、流程工作指导及标准操作规范等的指引性文件；
流程要素设计：流程图设计、流程角色与职责设计、流程要素设计、流程活动说明等；
工作指导书：依据流程进行服务实施和交付的具体作业指导性文件及规范制度性文件；
标准操作规范：实际可操作的、经过充分的实践检验的标准操作文件
模板：服务交付过程、流程执行过程中的记录和报告模板
服务分析报告
月度、季度、半年度、年度服务分析报告
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作为体现客户对服务执行进行管理监控的重要手段，中科创思建立了一个以运营工作及项目管控为主体的报告体系，记述当前周期的主要工作和重要事件，以及下一周期将要开展的主要工作。根据客户的实际状况，还可以进一步为企业针对具体需求提供定制化的咨询报告。
月度服务分析报告
半年服务分析报告
季度服务分析报告
年度服务分析报告
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客户案例
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