▪ 服务产品 ▪
我们专注于提供一站式的技术外包服务，旨在通过全方位的解决方案满足客户的技术需求，从而助力其业务的持续发展和效率提升
IT运维服务
专注于提供持续的技术支持
IT咨询服务
专业的IT战略规划、系统设计、流程优化
IT维保服务
降低成本、提高效率、增强灵活性
IT运维系统
提提升IT服务的效率和质量
IT人力外包
灵活、高效的技术支持和专业人才服务
IT人力外包
灵活、高效的技术支持和专业人才服务
系统集成服务
实现不同系统和应用程序间的无缝协作
2.完全定制服务
可根据企业规模、IT成速度定制服务内容、服务方式、服务时间等定制化服务
1.一站式服务
为企业提供咨询、培训、人员、管理、工具、落地、持续改进等一站式服务
6.解决问题迅速
以敏捷的反应和专业的技术迅速解决问题，确保您的业务连续性不受任何IT挑战的阻碍
5.服务响应快捷
以更快的响应速度、更简要的流程、更精干的人力资源来保障紧急事件的优先响应和排除
中科创思注重自身的ITSS、ISO20000管理体系，将管理体系贯穿于IT服务的全生命周期
4.服务流程规范
以解决方案为主导，致力于通过深入理解客户需求，提供创新、定制化的IT服务，助力企业实现数字化转型和业务增长
3.解决方案主导
▪ 服务理念 ▪
我们专注于提供一站式的技术外包服务，旨在通过全方位的解决方案满足客户的技术需求，从而助力其业务的持续发展和效率提升
▪ 客户收益▪
▪ 服务优势 ▪
中科创思在十余载的业务运营过程中，总结了T服务成功的四个关键要素，即:人员，技术，流程和资源
人员 流程 资源 技术 |
90%+
具备大学及
以上学历
85%+
拥有服务
认证资格
60%+
具备3年
以上服务
55%+
具备外语
沟通能力
10%+
专业服务
人员储备
服务标准流程
运维管理流程
质量管理流程
团队管理流程
《热线服务规范》、《现场服务规范》、《巡检服务规范》、《热线服务流程》、《现场服务流程》、《巡检服务流程》
《事件管理流程》、《事件升级管理流程》、《服务请求管理流程》、《问题管理流程》、《变更管理流程》、《发布管理流程》、《配置管理流程》
《服务分析报告管理流程》、《绩效考核流程》、《满意度管理流程》、《用户投诉处理流程》、《服务回顾会议管理流程》、《项目客户沟通计划》
《人员招聘流程》、《备份人员管理流程》、《人员培训管理流程》、《驻场工程师管理规范》、《団队合作管理》、《巡检工程师管理规范》
全国服务网络
二线专家团队
专业备份团队
专家咨询中心
可以调配全国的服务网络，覆盖全国100%县市。中科创思的自有人员覆盖一、二线重点城市，同时依托700 多家合作伙伴可覆盖三线四线城市。
中科创思服务交付体系中设有专门的技术中心，技术中心成员均为各领域的技术专家，为整个公司的服务交付团队提供强有力的后台支撑，以保证高质量的服务得以交付。
咨询中心将负表本项目的服务设计工作与服务转期的技术指导工作，服务内容包括ITIL/ISO20000/SO27001培训、咨询及规划实施服务，协助客户制定相关发展规划，对信息系统规划和新项目建设方案进行设计，建设和实施信息系统项目。
中科创思的业务模式是对内对外提供IT服务，而人员是提供IT服务的基础，因此中科创思的IT服务运营与交付体系着重强调人员的可用性与连续性管理。为此，中科创思的服务运营与交付体系依照【运营团队:备份团队=100:6】的比例来配置人员备份池，并设立专有的调度中心专职受理各项目的人员备份需求与备份人员的调度，同时调度中心还负表对供应商的日常调度，可以满足客户在全国的业务需求。
IT服务管理工具
信息资产管理工具
OTRS(Open-source Ticket Request System)是著名的ITSM开源软件，此系统可帮助公司的IT部门,服务台等相关部门对用户方的请求做出快速反应，建立一个特定功能的平台。
支持多渠道提交工单:邮件，微信，网页，电话，监控系统。
通过对工单属性，权限和流转的配置，实现事件管理、问题管理、服务请求管理、变更管理，发布管理，CMDB，知识管理，服务和服务水平协议(SLA)，及客户特定业务流程。 系统中的关键数据，可以通过 KPI大屏实时展示出来，供监控中心，领导层，以及服务团队提供实时信息。
信息资产管控平台是北京中科创思科技有限公司基于知识管理与文档管理的理念开发的一款B/S结构知识管理系统。
首创由信息到信息资产的转化体系与信息资产实物化管理体系以及信息资产价值与贡献价值的评估方法，并形成闭环管理。
自动辨识用户的显性和隐性需求，为用户提供更加智能、精确、专业、个性化的以用户为中心的智能信息服务。
根据信息资产管控流程，将信息资产管控所需的全部流程与计划、任务进行融合，形成流程与流程之间、环节与环节之间的相互自驱动模式。
ITSS咨询 ITSS培训 IT服务管理工具 知识管理工具 ISO20000文档体系 服务分析报告 |
ITSS符合性咨询
ITSS信息技术服务标准
ITSS (Information Technology Service Standards），信息技术服务标准ITSS)是在工业和信息化部，因家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的服务。是我因T服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事I服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS培训
《IT服务项目经理》《IT服务工程师》
ITSS培训课程内容依据国家信息技术服务标准(ITSS)，全面涵盖了信息技术服务相关知识，并结合国内外服务的典型案例和行业的最佳实践，对企业I相关人员进行系统培训，培训内容涵管理、设计、运营和技术，及具实践价值。
全面了解国内外I服务的现状，提高挖掘客户需求的能力；
认知到I运营的过程风险，提高企业I运营质量；
优化企业人才结构，提高部门协作能力，有效降低运营成本；
为企业带来更偏向实际操作的各类规范制度和具体实践方案；
IT服务管理工具
OTRS国际优秀开源ITSM
OTRS(Open-source Ticket Request System)是著名的ITSM开源软件，此系统可帮助公司的I部门,服务台等相关部门对用户方的请求做出快速反应，建立一个特定功能的平台。德国BSI使用的SIRIOS，台湾中研院使用的资安事件管理系统，这些机构使用的系统都是基于OTRS的框架:
知识管理工具
中科创思自主研发知识资产管控平台
知识管控平台是北京中科创思科技有限公司基于知识管理与文档管理的理念开发的一款B/S结构知识管理系统。通过知识管理引警管理企业知识文档，有效帮助企业存储、管理企业知识文档，并且在知识地图与全文检索的基础上，通过客服机器人提供展示窗口，为企业提供以问题为知识管理核心的管理模式。
ISO 20000文档体系
符合ISO 20000及ISO 27001文档体系
基于ITIL及ISO/IEC20000、ISO/EC27001标准，并结合中科创思多年来服务于多个世界500强企业的实际经验的总结:
流程策略/政策:流程要素设计、流程工作指导及标准操作规范等的指引性文件;
流程要素设计:流程图设计、流程角色与职责设计、流程要素设计、流程活动说明等;
工作指寻书:依据流程进行服务实施和交付的具体作业指导性文件及规范制度性文件;
标准操作规范:实际可操作的、经过充分的实践检验的标准操作；文件模板:服务交付过程、流程执行过程中的记录和报告模板；
服务分析报告
月度、季度、半年度、年度服务分析报告
作为体现客户对服务执行进行管理监控的重要手段，中科创思建立了一个以运营工作及项目管控为主体的报告体系，记述当前周期的主要工作和重要事件，以及下一周期将要开展的主要工作。根据客户的实际状况，还可以进一步为企业针对具体需求提供定制化的咨询报告。
▪ 增值服务 ▪
在合作中赋能，于共赢中共进，以专业服务为基石，为客户创造持续价值，实现收益倍增
ITSS咨询
免费提供ITSS符合性评估
咨询
免费提供《ITSS 服务工程
师》《ITSS 服务项目
经理》培训ITSS培训
免费提供IT服务管理工具
ITSM),、知识管理工具
(KMS)及部署
免费提供月度、季度、半
年、年度运维服务分析报
告及用户满意度分析报告
免费提供符合ISO20000
及ISO27001文档体系
ITSM工具
持续改进
ITIL落地
金融 科技 制造 互联网 |
某中央金融企业全国设有30家办事处，拥有6家平台公司，服务网络遍及30个省、市、自治区
解决方案：
1、总部驻场式运维服务+分支机构技术支持服务，保证了总部和分支机构故障解决的及时性；
2、总部和分支机构统一视频会议调度和管理，保证了总部和分支机构会议的畅通；
3、统一的资产管理，保证了公司资产的合理分配、在一定程度上节约了成本；
4、由于服务内容和服务对象的区别，采用了桌面支持团队和后台运维团队分离管理，保证服务级别的达成；
5、主动巡检服务，及时发现存在隐患，保证了系统的稳定运行；
6、中科创思提供专属的备份人员，保证服务的连续性；
7、中科创思专业的二线支持服务，保证了重大及疑难故障解决的及时性。
客户评价：
北京中科创思科技有限公司一直在不断的提升服务工程师、服务经理的专业技术水平，不断提高服务管理水平，着重对故障响应、判断故障原因、解决故障等方面进行培训与管理。从服务期内的工作来看，北京中科创思科技有限公司服务团队所受理的服务请求均得到了妥善处理，服务工程师服务态度良好，技术能力强，事件处理及时有效，保障了桌面终端、视频会议、机房、服务器硬件以及应用系统的稳定运行，各类报告提交及时，满足了服务级别协议要求，得到了用户的一致好评。
类似客户：
某科技集团望高度重视产品和服务质量的提高，目标为实现一流过程管理，保证一流产品质量，以及一流客户服务
解决方案：
1、标准统一的月工作总结：将服务分析标准化，有利于阶段性对比及提高回顾效率；
2、统一的机房、办公区日常巡检：提高主动发现问题的能力；
3、定期和按需的上门巡检服务：保障了客户除广深区、北京区的其他若干办事处桌面的日常运维工作，全面覆盖支持服务；
4、使用中科创思CASE系统：通过域环境的结合，实现了用户自助开单，有效地提升了Helpdesk团队的执行效率和客户感受
5、Helpdesk服务电话是为所有用户提供服务的唯一接入点，提高服务标准化；
6、服务转换：中科创思通过1-2个月依照相关IT标准体系，帮助客户梳理服务模型、服务目录、文档管理；建立KPI体系及相关服务人员培训，降低直接进行服务运营所带来的未知问题和影响，实现并行的服务迁移和体系导入。
客户评价：
通过中科创思科技专业的IT运维服务与管理，协助IT运营达成了全年事件响应及时率99.82%、事件解决率99.55%、满意度回访年均99.35% 等各项关键指标均达标的高质量IT运维服务，得到用户的广泛认可。
如此效果的服务交付能力，不仅保障且逐步提高信息系统对卓望业务发展的支撑能力，还帮助卓望梳理并细化IT支持制度与流程、丰富了IT服务响应和支持的模式、并形成针对用户IT环境的有效知识库沉淀。
类似客户:
某全球500强制造企业，在中国38个主要成市设有销售办事处、拥有34家本地企业，中国员工数量达到18000人
解决方案：
1、集中式呼叫中心，中英双语支持，保障了客户中国总部和34个分支机构，以及澳大利亚和新西兰两个国家的桌面端软、硬件的稳定运行；
2、定期和按需的上门巡检服务，保证了客户中国总部和34个分支机构基础设施的稳定运行；
3、中科创思提供专属的备份人员，保证服务的连续性；
4、中科创思专业的二线支持服务，保证了重大及疑难故障解决的及时性。
客户评价：
自北京中科创思科技有限公司承接了此服务项目以来，服务过程所提交的汇报类、事件类和技术类文档齐全，内容详实，服务工程师服务态度良好，技术能力强，系统维护和事件处理及时有效，并建立了定期Review机制，不断完善技术水平与管理水平。从服务期内的工作来看，北京中科创思科技有限公司服务团队所受理的服务请求得到了圆满解决，服务工程师服务态度良好，事件处理及时有效，保障了桌面终端、机房、服务器以及应用系统的稳定运行，通过巡检及时发现潜在的故障，及时解决，防患于未然，各项考核指标均达到了预期，满足服务级别协议要求，得到了用户的一致好评。
类似客户：
某全球化科技集团，客户遍布全球160多个国家， 全球员工约27,000名
解决方案：
1、统一的监控接口：使用多种监控工具进行统一的监控接口，优化监控流程，减低漏报、误报等问题率；
2、监控点纳入配置管理流程进行统一管控：新增监控需求，必须经过联想业务团队和监控团队双重审批；
3、监控团队兼任一线支持团队：针对监控到的故障尝试进行快速修复，无法修复的故障按定义方式呈报给二线支持团队；目前每季度监控团队承担了50%左右的快速修复解决工作，减轻二线压力；通过周期性的review和KT，不断提升监控团队一线解决能力；
4、集中化数据库管理：为了提高数据库运行效率，中科创思采用专属的数据库管理团队，制定统一的数据库管理运维机制和有效的备份策略，并定期进行数据库可用性排查。可以快速制定数据库优化方案，有利于联想数据库对应用系统的支持和资源集中管理，更利于运维经验分享。
5、服务器及OS故障分级管理：根据应用业务的重要性，并匹配不同重要级别的服务器。中科创思采用不同的服务器配置管理和故障级别定义，为应用部门提供有效的服务器配置要求建议及不同的响应和故障处理机制。
客户评价：
北京中科创思科技有限公司通过专业的运维服务，很大程度的提高了企业内部的IT应用可靠性、连续性。主动发现故障能力强、很大程度的缩短了故障修复时间，稳定提升了用户对IT信息系统使用感受度。服务工程师、服务经理的专业技术水平也通过标准作业流程及有效知识库积累得到了体现和提升。
类似客户：
▪ 服务案例 ▪
用心聆听需求，用行动解决问题，用服务创造价值，铸就客户信赖
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