▪ 服务产品 ▪
我们专注于提供一站式的技术外包服务，旨在通过全方位的解决方案满足客户的技术需求，从而助力其业务的持续发展和效率提升
IT运维服务
专注于提供持续的技术支持
IT咨询服务
专业的IT战略规划、系统设计、流程优化
IT维保服务
降低成本、提高效率、增强灵活性
IT运维系统
提提升IT服务的效率和质量
IT人力外包
灵活、高效的技术支持和专业人才服务
IT人力外包
灵活、高效的技术支持和专业人才服务
系统集成服务
实现不同系统和应用程序间的无缝协作
2.完全定制服务
可根据企业规模、IT成速度定制服务内容、服务方式、服务时间等定制化服务
1.一站式服务
为企业提供咨询、培训、人员、管理、工具、落地、持续改进等一站式服务
6.解决问题迅速
以敏捷的反应和专业的技术迅速解决问题，确保您的业务连续性不受任何IT挑战的阻碍
5.服务响应快捷
以更快的响应速度、更简要的流程、更精干的人力资源来保障紧急事件的优先响应和排除
中科创思注重自身的ITSS、ISO20000管理体系，将管理体系贯穿于IT服务的全生命周期
4.服务流程规范
以解决方案为主导，致力于通过深入理解客户需求，提供创新、定制化的IT服务，助力企业实现数字化转型和业务增长
3.解决方案主导
▪ 服务理念 ▪
我们专注于提供一站式的技术外包服务，旨在通过全方位的解决方案满足客户的技术需求，从而助力其业务的持续发展和效率提升
▪ 客户收益▪
▪ 服务优势 ▪
中科创思在十余载的业务运营过程中，总结了T服务成功的四个关键要素，即:人员，技术，流程和资源
人员 流程 资源 技术 |
90%+
具备大学及
以上学历
85%+
拥有服务
认证资格
60%+
具备3年
以上服务
55%+
具备外语
沟通能力
10%+
专业服务
人员储备
服务标准流程
运维管理流程
质量管理流程
团队管理流程
《热线服务规范》、《现场服务规范》、《巡检服务规范》、《热线服务流程》、《现场服务流程》、《巡检服务流程》
《事件管理流程》、《事件升级管理流程》、《服务请求管理流程》、《问题管理流程》、《变更管理流程》、《发布管理流程》、《配置管理流程》
《服务分析报告管理流程》、《绩效考核流程》、《满意度管理流程》、《用户投诉处理流程》、《服务回顾会议管理流程》、《项目客户沟通计划》
《人员招聘流程》、《备份人员管理流程》、《人员培训管理流程》、《驻场工程师管理规范》、《団队合作管理》、《巡检工程师管理规范》
全国服务网络
二线专家团队
专业备份团队
专家咨询中心
可以调配全国的服务网络，覆盖全国100%县市。中科创思的自有人员覆盖一、二线重点城市，同时依托700 多家合作伙伴可覆盖三线四线城市。
中科创思服务交付体系中设有专门的技术中心，技术中心成员均为各领域的技术专家，为整个公司的服务交付团队提供强有力的后台支撑，以保证高质量的服务得以交付。
咨询中心将负表本项目的服务设计工作与服务转期的技术指导工作，服务内容包括ITIL/ISO20000/SO27001培训、咨询及规划实施服务，协助客户制定相关发展规划，对信息系统规划和新项目建设方案进行设计，建设和实施信息系统项目。
中科创思的业务模式是对内对外提供IT服务，而人员是提供IT服务的基础，因此中科创思的IT服务运营与交付体系着重强调人员的可用性与连续性管理。为此，中科创思的服务运营与交付体系依照【运营团队:备份团队=100:6】的比例来配置人员备份池，并设立专有的调度中心专职受理各项目的人员备份需求与备份人员的调度，同时调度中心还负表对供应商的日常调度，可以满足客户在全国的业务需求。
IT服务管理工具
信息资产管理工具
OTRS(Open-source Ticket Request System)是著名的ITSM开源软件，此系统可帮助公司的IT部门,服务台等相关部门对用户方的请求做出快速反应，建立一个特定功能的平台。
支持多渠道提交工单:邮件，微信，网页，电话，监控系统。
通过对工单属性，权限和流转的配置，实现事件管理、问题管理、服务请求管理、变更管理，发布管理，CMDB，知识管理，服务和服务水平协议(SLA)，及客户特定业务流程。 系统中的关键数据，可以通过 KPI大屏实时展示出来，供监控中心，领导层，以及服务团队提供实时信息。
信息资产管控平台是北京中科创思科技有限公司基于知识管理与文档管理的理念开发的一款B/S结构知识管理系统。
首创由信息到信息资产的转化体系与信息资产实物化管理体系以及信息资产价值与贡献价值的评估方法，并形成闭环管理。
自动辨识用户的显性和隐性需求，为用户提供更加智能、精确、专业、个性化的以用户为中心的智能信息服务。
根据信息资产管控流程，将信息资产管控所需的全部流程与计划、任务进行融合，形成流程与流程之间、环节与环节之间的相互自驱动模式。
ITSS咨询 ITSS培训 IT服务管理工具 知识管理工具 ISO20000文档体系 服务分析报告 |
ITSS符合性咨询
ITSS信息技术服务标准
ITSS (Information Technology Service Standards），信息技术服务标准ITSS)是在工业和信息化部，因家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的服务。是我因T服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事I服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。
ITSS培训
《IT服务项目经理》《IT服务工程师》
ITSS培训课程内容依据国家信息技术服务标准(ITSS)，全面涵盖了信息技术服务相关知识，并结合国内外服务的典型案例和行业的最佳实践，对企业I相关人员进行系统培训，培训内容涵管理、设计、运营和技术，及具实践价值。
全面了解国内外I服务的现状，提高挖掘客户需求的能力；
认知到I运营的过程风险，提高企业I运营质量；
优化企业人才结构，提高部门协作能力，有效降低运营成本；
为企业带来更偏向实际操作的各类规范制度和具体实践方案；
IT服务管理工具
OTRS国际优秀开源ITSM
OTRS(Open-source Ticket Request System)是著名的ITSM开源软件，此系统可帮助公司的I部门,服务台等相关部门对用户方的请求做出快速反应，建立一个特定功能的平台。德国BSI使用的SIRIOS，台湾中研院使用的资安事件管理系统，这些机构使用的系统都是基于OTRS的框架:
知识管理工具
中科创思自主研发知识资产管控平台
知识管控平台是北京中科创思科技有限公司基于知识管理与文档管理的理念开发的一款B/S结构知识管理系统。通过知识管理引警管理企业知识文档，有效帮助企业存储、管理企业知识文档，并且在知识地图与全文检索的基础上，通过客服机器人提供展示窗口，为企业提供以问题为知识管理核心的管理模式。
ISO 20000文档体系
符合ISO 20000及ISO 27001文档体系
基于ITIL及ISO/IEC20000、ISO/EC27001标准，并结合中科创思多年来服务于多个世界500强企业的实际经验的总结:
流程策略/政策:流程要素设计、流程工作指导及标准操作规范等的指引性文件;
流程要素设计:流程图设计、流程角色与职责设计、流程要素设计、流程活动说明等;
工作指寻书:依据流程进行服务实施和交付的具体作业指导性文件及规范制度性文件;
标准操作规范:实际可操作的、经过充分的实践检验的标准操作；文件模板:服务交付过程、流程执行过程中的记录和报告模板；
服务分析报告
月度、季度、半年度、年度服务分析报告
作为体现客户对服务执行进行管理监控的重要手段，中科创思建立了一个以运营工作及项目管控为主体的报告体系，记述当前周期的主要工作和重要事件，以及下一周期将要开展的主要工作。根据客户的实际状况，还可以进一步为企业针对具体需求提供定制化的咨询报告。
▪ 增值服务 ▪
在合作中赋能，于共赢中共进，以专业服务为基石，为客户创造持续价值，实现收益倍增
ITSS咨询
免费提供ITSS符合性评估
咨询
免费提供《ITSS 服务工程
师》《ITSS 服务项目
经理》培训ITSS培训
免费提供IT服务管理工具
ITSM),、知识管理工具
(KMS)及部署
免费提供月度、季度、半
年、年度运维服务分析报
告及用户满意度分析报告
免费提供符合ISO20000
及ISO27001文档体系
ITSM工具
持续改进
ITIL落地
金融 能源 地产 互联网 |
某银行作为政策性金融机构，肩负着支持国家重大战略和经济发展的重任。随着金融科技的快速发展，需要大量专业的IT研发人员来推动数字化转型和业务创新，由于自身编制限制，因此选择通过IT人力外包的方式满足需求。
解决方案：
• 严格筛选与培训：对人员进行严格筛选，要求人员具备丰富的金融行业人力外包服务经验，并对外包人员进行系统的业务培训和安全教育，确保其熟悉相关业务流程和合规要求。
• 灵活的人员配置：根据项目进度和业务需求的变化，灵活调整人员的数量和岗位配置，同时建立完善的人员管理机制，确保团队的稳定性和高效性。
项目成果：
• 成功组建了一支规模庞大、专业素质高的IT研发团队，为数字化转型提供了有力支持。
• 推动了多个关键金融科技项目的落地，提升了业务效率和服务质量。
随着数字化转型成为能源行业的重点任务，某大型能源央企急需大量既懂业务又懂技术的复合型数字化人才，但由于其业务场景复杂、系统多样且对安全要求极高，招聘难度极大。
解决方案：
• 人才筛选与匹配：与专业的人力外包公司合作，通过其丰富的人才库和精准的筛选机制，快速匹配到适配的数字化人才。
• 定制化培训：为外包人员提供针对性的培训，使其快速熟悉企业的业务流程和安全规范。
• 灵活用工模式：采用灵活的用工方式，根据项目需求动态调整人员配置，确保资源高效利用。
项目成果：
• 成功组建了一支高效的数字化人才队伍，助力企业完成多个关键数字化项目。
• 提高了企业的数字化运营效率，降低了管理成本。
• 通过外包团队的专业支持，企业数字化转型进度加快，整体竞争力显著提升。
某集团在数字化转型过程中，需要大量IT技术人员支持其复杂的业务系统，包括物业管理、财务共享、智能建筑等领域。然而，企业内部资源有限，难以快速满足需求。
解决方案：
• 专业外包团队入驻：选择具有丰富经验的IT外包公司，为其提供驻场服务，涵盖软件开发、系统运维、数据分析等岗位。
• 信息安全保障：通过严格的人员背景调查和保密协议，确保外包人员的可靠性和数据安全。
• 灵活的人员调配：根据项目进度和需求变化，灵活调整外包人员数量和岗位配置。
项目成果：
• 有效解决了某集团在数字化转型过程中的人才短缺问题。
• 提高了系统的稳定性和运行效率，降低了运维成本。
• 通过外包团队的专业支持，某集团的数字化业务得以顺利推进，用户体验显著提升。
某集团作为全球领先的智能硬件和互联网公司，业务涵盖智能手机、智能家居、物联网等多个领域。随着业务的快速扩张，需要大量IT技术人才支持其产品研发和生态链建设。
解决方案：
• 专业外包团队支持：与信必优等专业外包公司合作，为其提供软件开发、测试、数据分析等岗位的人力支持。
• 多地协同办公：通过高效的项目管理和沟通机制，确保外包团队在北京、南京、武汉等地的协同办公。
• 技术共享与培训：定期组织技术交流和培训，提升外包人员的技术水平，确保与某产品的技术体系无缝对接。
项目成果：
• 成功组建了一支超过180人的专业IT团队，支持该产品智能家居生态链的建设。
• 提高了产品研发和测试效率，缩短了产品上市周期。
• 通过外包团队的专业支持，产品质量和用户体验得到显著提升。
▪ 服务案例 ▪
用心聆听需求，用行动解决问题，用服务创造价值，铸就客户信赖
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